Les deux dernières années ont été marquées par une accélération fulgurante de l’adoption des communications unifiées. Le télétravail a fusionné la vie personnelle à la vie professionnelle. Nous avons souhaité et même demandé une capacité de communication aussi fluide et efficace qu’au bureau traditionnel. Maintenant, il est plus important que jamais, pour notre vie sociale, nos études ou notre travail, d’avoir un moyen de communication numérique rapide et sans coupure. À quoi peut-on s’attendre en 2022? Ces tendances définiront les communications unifiées en 2022.
Les messages textes sont populaires, mais ils ne suffisent pas à répondre aux besoins de certaines personnes. C’est ici que le protocole Rich Communication Services (RCS) entre en jeu. Le RCS remplacera un jour le SMS. Il connaît un départ lent, mais il sera bientôt prêt. Le RCS est un protocole de communication entre fournisseurs de téléphonie mobile et entre téléphones et fournisseurs. Il remplacera les messages SMS par un système de messagerie offrant notamment un carnet d’adresses enrichi et la transmission de contenu multimédia.
Même si le protocole RCS s’en vient, les messages textes resteront présents pendant quelques années encore, en partie parce que les SMS ont été la première application vedette des téléphones cellulaires. L’utilité des messages textes est supérieure à celle des appels téléphoniques et l’amalgame de simplicité et d’instantanéité qu’offrent les SMS explique pourquoi ce protocole restera bien implanté, même si les consommateurs ont tendance à privilégier les moyens de communication en temps réel qui assurent la confidentialité et aident à bien s’exprimer.
Pensez aux réunions. Bien des gens les trouvent pénibles. Toutefois, les communications unifiées peuvent éliminer ce souci en grande partie. Une véritable plateforme de communications unifiées offre du choix. La possibilité de passer sans effort de la messagerie texte à un appel téléphonique ou à la visioconférence change la donne. Planifiez une visioconférence en quelques secondes, ajoutez au calendrier le lien vers la réunion, créez des canaux pour discuter de différents projets et ajoutez des participants à la volée en consultant leur statut. Non seulement ces options font gagner du temps, mais elles évitent aussi bien des frustrations.
Les gens sont plus productifs si les réunions sont efficaces. Les spécialistes des TI voudront analyser l’incidence des communications unifiées sur les réunions, en s’attardant notamment à la fréquence des réunions, à leur durée et au nombre de participants.
Selon certains rapports, le 5G sera dix fois plus rapide que les réseaux LTE d’aujourd’hui. Cette vitesse accélérée permettra aux appareils connectés à Internet de communiquer et de partager des données bien plus rapidement. À part les systèmes de domotique résidentielle, presque tous les appareils connectés à Internet profiteront de vitesses plus rapides, y compris dans le domaine de la santé et le secteur privé. Comme les réseaux 5G pourront prendre en charge un plus grand nombre d’appareils connectés, la fiabilité de ces appareils s’en trouvera améliorée.
La connectivité haute vitesse, la très faible latence et la couverture élargie du réseau de nouvelle génération seront déterminantes pour les appareils connectés.
D’ici 2025, l’intelligence artificielle contrôlera 95 % de toutes les interactions avec les clients, y compris les conversations en ligne et par téléphone. Pensez aux avancées que l’IA peut apporter aux conférences audio et vidéo. Qui sait, l’IA pourrait un jour traduire les conversations dans la langue choisie en temps réel au cours d’un appel. Les services VoIP nous permettent aujourd’hui de convier des gens à l’autre bout de la planète à une conférence audio ou vidéo et réduire ainsi considérablement les frais de déplacement.
Nous sommes sans cesse à l’affût des technologies d’avenir pour comprendre et faire connaître les technologies qui amélioreront notre quotidien. C’est avec grand plaisir que nous en discuterons avec vous cette année encore.
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