Terminologie de la Jonction SIP pour débutants

Si vous faites vos premiers pas dans le monde de la Jonction SIP, vous avez sans doute vu du jargon qui, à vos yeux, ne semblait faire aucun sens. Nous avons donc dressé une liste des principaux termes, ainsi qu’une liste de sigles et d’acronymes, pour vous aider à y voir plus clair.

VoIP

La voix sur IP, ce qu’on appelle aussi la téléphonie IP, sert aux services de communication (téléphonie, télécopie, textos et messagerie vocale) qui passent par un accès Internet public au lieu du réseau téléphonique public commuté. Les données transitent par des câbles et des centres de données au lieu des traditionnels fils de cuivre.

IPBX

Le mécanisme le plus courant et le plus abordable pour convertir des appels vocaux en appels VoIP transmis par une jonction SIP. Un IPBX est un autocommutateur IP privé (système de commutation téléphonique d’entreprise) qui achemine les appels entre les utilisateurs de la technologie VoIP sur des lignes locales tout en permettant à l’ensemble des utilisateurs de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes.

Jonction SIP

Les réseaux de télécommunications utilisent des lignes appelées « jonctions » pour connecter les utilisateurs aux fournisseurs de service téléphonique. La jonction SIP utilise la commutation de données pour transporter le signal vocal (comme celui du VoIP) vers un fournisseur de services qui peut traiter le signal vocal. La jonction SIP repose sur les services et protocoles Internet.

Le SIP désigne le protocole d’ouverture de session et la jonction SIP est un service offert par un fournisseur de services Internet. Le protocole SIP lui permet de fournir une connectivité de voix sur IP (VoIP) entre un système téléphonique local et le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Imaginez une autoroute où la voix et les données de chacun voyagent dans des voitures séparées. Se pourrait-il que la voix et les données d’une personne fassent du covoiturage? Les données de voix peuvent être fusionnées à d’autres données Internet, mais nous ne le recommandons pas dans tous les cas, comme nous l’avons récemment expliqué. Si vous priorisez les interactions vocales, il peut être bon d’envisager un accès Internet dédié (AID) pour compléter votre jonction SIP. Comme le beurre d’arachide et le chocolat, l’AID et le SIP sont meilleurs ensemble.

Gigue, latence et perte de paquets

Lorsqu’une entreprise n’a pas planifié son infrastructure informatique pour assurer la préparation de son réseau à l’adoption du VoIP, les problèmes les plus souvent rencontrés sont la gigue, la latence et la perte de paquets.

La gigue réfère à la variation du temps que prend chaque paquet pour traverser un réseau avant d’atteindre sa destination. Dans le contexte du SIP, la gigue engendre une mauvaise expérience sonore.

Comme la gigue, la latence est un problème de qualité sonore dans la jonction SIP dû au temps nécessaire pour qu’un paquet atteigne sa destination. Lorsque la latence est trop importante, les appels vocaux peuvent être de très mauvaise qualité.

La perte de paquets survient lorsqu’un ou plusieurs paquets de données échouent à atteindre la destination. Dans le cas d’un appel VoIP, la perte de paquets dégrade la qualité de l’appel et cause la perte de certaines parties de la conversation, ce qui donne un appel à l’audio saccadé et peut même causer son interruption.

Communications unifiées

Les communications unifiées représentent un concept décrivant l’intégration des services de communication d’entreprise comme la messagerie instantanée, le statut de présence, la téléphonie et la mobilité (p. ex. renvoi des appels professionnels sur le cellulaire). En somme, les communications unifiées augmentent la capabilité d’alterner facilement entre différents modes de communication. L’adoption des technologies VoIP a accéléré l’adoption des communications unifiées. Plus récemment, les appels vidéo y ont aussi été intégrés. La notion peut aussi englober le contrôle, la gestion et l’intégration de ces canaux de communication.

FSI ou FSTI

Un fournisseur de services Internet (FSI) ou un fournisseur de services téléphoniques Internet (FSTI) pourrait être votre bon vieux fournisseur de service téléphonique ou un fournisseur qui se spécialise dans les services VoIP plutôt que dans les lignes terrestres traditionnelles et les services vocaux à circuit commuté.

Contrôleur de session en périphérie

Un élément clé de la jonction SIP est le contrôleur de session en périphérie (SBC). En tant que composante essentielle de la gestion du trafic SIP, le contrôleur est un dispositif virtuel ou physique qui agit comme un gardien entre votre réseau privé et les fournisseurs de services du réseau public. Le contrôleur gère toutes sortes de fonctions et d’applications essentielles, comme la conversion de code, la modification de débit, la qualité de service, la sécurité, le routage et plus encore.

Autres sigles, acronymes et termes clés

ATA

Adaptateur téléphonique analogique : désigne aujourd’hui un petit appareil qui convertit le signal analogique en un signal numérique. Il sert à relier des appareils analogiques comme un système PBX traditionnel ou bien un système de radiomessagerie ou d’alarme de porte à un réseau téléphonique numérique, comme un système téléphonique SIP.

CLD

Destination de la ligne appelante : le numéro de destination d’un appel (ou numéro du destinataire).

CLI

Identification de la ligne appelante : le numéro de la ligne à l’origine d’un appel (ou numéro de l’appelant).

CNAM

Nom d’identification de l’appelant : le nom associé au CNUM lors d’un appel entrant.

CNUM

Numéro d’identification de l’appelant : le numéro de téléphone de l’appelant lors d’un appel entrant.

Codec

Dans le monde de la jonction SIP, un codec est un logiciel qui comprime et décomprime les signaux vocaux sur le réseau. Le codec utilisé par votre fournisseur de jonction SIP détermine la bande passante Internet nécessaire pour chaque appel.

Numéros SDA

La sélection directe à l’arrivée (SDA) est un service offert par une entreprise de téléphonie locale qui fournit un numéro ou un lot de numéros de téléphone pour joindre le système d’autocommutateur privé (PBX) d’une entreprise. Le numéro à 10 chiffres permet de joindre des personnes spécifiques dans un système PBX. La composition d’un numéro SDA permet d’atteindre une ligne téléphonique précise dans une organisation au lieu de passer par un menu demandant de composer un poste pour joindre ce même numéro.

PBX

Autocommutateur privé : système téléphonique d’entreprise qui permet aux utilisateurs de partager des lignes téléphoniques externes et de transférer un appel entre utilisateurs sur des lignes locales.

RTP

Protocole de transmission en temps réel : le protocole qui transmet le flux multimédia (voix et images) lorsqu’une connexion est établie.

RTPC

Réseau téléphonique public commuté : le réseau téléphonique mondial basé sur la commutation de circuits.

SIP

Protocole d’ouverture de session : le protocole qui établit la session de communication entre les utilisateurs sur Internet.

STO

Service téléphonique ordinaire : le prédécesseur du RTPC ou le bon vieux service téléphonique qui transmet le signal analogique par des câbles en cuivre, sans offrir de fonctions spécialisées.

Téléphone IP

Un combiné traditionnel ou un casque-micro, soit des appareils téléphoniques physiques.

Téléphone logiciel

Logiciel téléphonique à installer sur un ordinateur ayant comme avantage d’être mobile (utile lors de voyages et déplacements), à condition d’avoir un accès Internet.