En quoi le logiciel de centre d’appels de ThinkTel se distingue d’un logiciel standard?
Un logiciel de centre d’appels standard permet de gérer les communications téléphoniques. La solution en nuage de ThinkTel vous permet de gérer vos communications téléphoniques, mais aussi tous les autres canaux de communications, notamment les courriels, le clavardage et les interfaces Web.
Comment m’assurer que les clients communiquent avec le bon agent?
La personnalisation totale du flux d’appels assure que les clients joignent l’agent adéquat au bon moment. De plus, les fonctionnalités d’assurance qualité (AQ) exceptionnelles favorisent des résultats de qualité.
Qu’est-ce que le routage par compétence?
Le routage par compétence signifie que la demande sera transmise à l’agent le plus qualifié.
Comment se déroulent les rappels automatiques?
Après un certain délai, les personnes en file d’attente peuvent demander que le prochain agent disponible les rappelle. Le système attendra pour s’assurer que l’agent est prêt avant de composer le numéro, puisque la bonne préparation des agents favorise des interactions efficaces.
Qu’est-ce que le routage par agent préféré?
Il est possible d’assigner un agent en particulier pour agir comme point de contact dans des dossiers complexes. Cette fonctionnalité assure la transmission des appels et des messages instantanés à l’agent sélectionné.
Comment les tableaux de bord et la surveillance en direct améliorent l’expérience des utilisateurs?
Les tableaux de bord aident à surveiller la plateforme en temps réel, y compris les temps d’attente et les niveaux de service. La surveillance en direct permet de suivre des interactions précises et même d’en prendre les commandes au besoin.
Comment les canaux du centre d’appels sont-ils centrés sur le client?
Le centre d’appels regroupe les files d’attente pour les appels, le clavardage et les courriels dans une expérience omnicanal unique et rationalisée.
Comment les files d’attente sont-elles gérées?
Oubliez l’idée qu’une file d’attente se limite aux appels. Le logiciel de centre d’appels de ThinkTel intègre en toute transparence les communications par téléphone, clavardage et courriel.
Comment le centre d’appels de ThinkTel améliore l’interactivité?
Concevez des solutions de réception automatisée qui exécuteront un vaste éventail de tâches, des plus communes aux plus complexes. Profitez de capacités élargies avec l’intégration sur mesure de l’interface API.
Comment puis-je personnaliser la réception automatisée avec la solution de centre d’appel de ThinkTel?
Il est facile de créer une solution de réception automatisée sur mesure et de déployer des fonctionnalités avancées comme les variables et la logique conditionnelle. La fonctionnalité « glisser-déposer » de l’interface visuelle intuitive du centre d’appels donne un pouvoir incroyable à portée de la main. De plus, l’intégration sur mesure de l’interface API en améliore encore plus la fonctionnalité.
La solution de centre d’appels fournit-elle des données en temps réel?
Les données en temps réel du logiciel permettent aux agents de prendre connaissance du contexte rapidement pour fournir des réponses éclairées qui réduisent le temps de résolution. De plus, les rapports historiques exhaustifs contribuent à améliorer les interactions futures.
En quoi consiste le parcours client?
Cette fonctionnalité affiche, dans l’interface du logiciel, les points de contact récents pour un appelant donné. L’agent est ainsi informé du fil des événements, ce qui l’aidera à régler rapidement et efficacement la situation.
Puis-je obtenir des rapports sur mesure pour répondre à mes besoins uniques?
Vous pouvez choisir entre des centaines de modèles de rapports sur la distribution des appels, la conformité aux niveaux de service, les appels sans réponse, les sondages après appel et bien d’autres caractéristiques. Nos spécialistes des produits peuvent aussi vous concevoir des rapports sur mesure pour répondre le mieux possible à vos besoins uniques.
Comment transformer mon centre d’appels en une centrale de communications?
Des simples rappels de rendez-vous aux campagnes de marketing multicanaux, les notifications dynamiques étendent considérablement la portée d’une entreprise tout en respectant les préférences des clients.
